Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Mercado Pleno — Chile

Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N.º 21.398, “Ley Pro Consumidor”), y por la normativa complementaria del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

1. Productos dañados o defectuosos

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o en mal estado, en Mercado Pleno lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Solo podemos ofrecer un reemplazo sin costo si el artículo cumple con los siguientes criterios:

•       Llegó defectuoso, dañado, roto o sucio.

•       El reclamo se realiza dentro del plazo de 48 horas desde la entrega.

•       Se adjunta imagen del producto, su empaque original y la etiqueta o el comprobante de compra, enviada a mercadoplenocl@gmail.com.

Mercado Pleno no es responsable de los paquetes que se pierdan en tránsito una vez despachados por la empresa de transporte; en ese caso, la responsabilidad corresponde al courier contratado.

2. Derecho a retracto (arrepentimiento de la compra)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono o catálogo) tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

•       No haber sido usado y conservar sus etiquetas originales.

•       Estar en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.

•       Estar acompañado de la boleta o factura de compra, e informarse a mercadoplenocl@gmail.com dentro del plazo indicado.

Si Mercado Pleno no envía una confirmación escrita de la compra (correo de confirmación del pedido), el plazo para ejercer el derecho a retracto se extiende automáticamente a 90 días, según lo dispuesto por la ley.

Quedan excluidos del derecho a retracto los siguientes productos, siempre que se informe claramente esta condición antes de la compra:

•       Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse a su estado original (por ejemplo, productos instalados o usados más allá de una simple inspección).

•       Bienes perecibles o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•       Bienes confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.

•       Bienes de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto (ropa interior, cosméticos, productos de aseo personal, entre otros).

El costo de despacho de la devolución por retracto será de cargo del cliente, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario o que el error sea atribuible a la empresa.

3. Garantía legal

Conforme a la Ley Pro Consumidor, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, aplicable cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación, o no cumple con lo ofrecido.

Ante un producto con fallas dentro del plazo de garantía legal, puedes elegir libremente entre las siguientes opciones, sin que la empresa pueda condicionar u obligarte a un servicio técnico previo:

•       Reparación gratuita del producto.

•       Cambio del producto por uno de las mismas características.

•       Devolución del dinero pagado.

El departamento de control de calidad de Mercado Pleno revisará el producto devuelto para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación. Si el daño se debe a un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, calor excesivo, etc.), la garantía no será aplicable.

En caso de que el defecto sea atribuible a un error de fabricación, Mercado Pleno asumirá el costo total del transporte asociado al cambio. Si el cliente solicita un cambio de talla o modelo por un motivo distinto a una falla del producto, deberá asumir el costo del envío de devolución.

Mercado Pleno dispondrá de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto para resolver el proceso de garantía. Si el proceso demorara más de lo indicado, se notificará al cliente los motivos del retraso.

4. Productos sin derecho a cambio por razones de higiene

Por razones de higiene y seguridad, conforme a la normativa sanitaria vigente en Chile, no se aceptan cambios de productos de aseo o uso personal una vez abierto su sello de seguridad, tales como afeitadoras, cortadoras de pelo, ropa interior y artículos similares. Ante dudas sobre el uso correcto de estos productos, puedes contactarnos directamente para recibir asesoría.

5. Envíos devueltos al remitente

Mercado Pleno no es responsable de los paquetes devueltos al remitente por causas atribuibles a la empresa de transporte (courier); dicha responsabilidad es asumida por el respectivo transportista (por ejemplo, Chilexpress, Starken o Correos de Chile).

Una vez que el artículo es recibido nuevamente en nuestra bodega, podemos reempacarlo, reetiquetarlo y reenviarlo, pero este proceso tiene un costo adicional equivalente al valor del envío original más el valor del nuevo envío, según la tarifa vigente del courier utilizado al momento de la devolución.

Verifica que toda la información de tu pedido (dirección, comuna, región y datos de contacto) sea correcta antes de confirmar tu compra, para evitar pérdidas o retrasos. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato para corregirlo antes del despacho.

6. Política de cancelación

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Envíanos un correo a mercadoplenocl@gmail.com indicando el motivo de la cancelación dentro de ese plazo. No aceptamos cancelaciones solicitadas fuera de las 24 horas, sin perjuicio del derecho a retracto señalado en el punto 2 de esta política.

Todos los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles antes de reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.

7. Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria, ya que el abono puede demorar algunos días hábiles en reflejarse. Si ya transcurrió este plazo y no has recibido tu reembolso, contáctanos a través de mercadoplenocl@gmail.com.

Si no logramos resolver tu inquietud directamente, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

8. Devolución de productos por categoría

Consulta a continuación qué categorías de productos admiten devolución y bajo qué condiciones:

Categoría	Productos	¿Tiene devolución?
Artículos para mascotas	Accesorios, productos y juguetes	Tienen devolución siempre que estén sin usar y en su empaque original.
Artículos para adultos (uso sexual)	Todos los productos de esta categoría	No tienen devolución, por razones de higiene y seguridad.
Bebés	Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén en su empaque original y sin usar.
Hogar y muebles	Cuidado del hogar	Tienen devolución siempre que estén en su empaque original y sin usar.
Ropa y accesorios	Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original.
Herramientas	Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén sin usar.
Belleza y cuidado personal	Depilación, higiene personal, maquillaje, perfumes, productos de barbería, ropa interior, cuidado de la piel y el cabello, electrodomésticos de belleza, manicure y pedicure	No tienen devolución, salvo que el producto esté sellado y en su empaque original sin abrir.

 

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, retracto o garantías, puedes escribirnos a mercadoplenocl@gmail.com. Con gusto te ayudaremos.