Preguntas Frecuentes

Mercado Pleno — Chile

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pagos, cambios, devoluciones y garantías. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y con gusto te ayudamos.

Envíos y tiempos de entrega

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

El tiempo de procesamiento de todos nuestros productos es de 1 a 3 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestra bodega, así que mantente atento a tu bandeja de entrada (y revisa la carpeta de spam por si acaso).

¿Por qué mi pedido llegó en más de un paquete, o pedí varios artículos y solo recibí uno?

Mercado Pleno cuenta con distintas bodegas en Chile, por lo que no todos nuestros productos se almacenan en un mismo lugar. Si tu pedido incluye más de un artículo, es posible que se despachen por separado y que no lleguen en el mismo paquete ni el mismo día. No te preocupes si no recibes todos tus productos al mismo tiempo: ¡todos llegarán!

¿Cuál es el costo de envío?

Al finalizar tu compra podrás elegir entre envío regular o envío express. El valor del despacho se muestra siempre desglosado del precio del producto antes de que confirmes el pago, junto con el plazo estimado de entrega, tal como lo exige el Reglamento de Comercio Electrónico que complementa la Ley del Consumidor.

¿A qué lugares de Chile hacen envíos?

Mercado Pleno realiza envíos a todo el territorio nacional. Tu pedido será despachado a la dirección que registraste al momento de la compra. Somos una tienda 100% online y no contamos con tienda física de atención al público.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que tu pedido es despachado, dependiendo de tu comuna y región. Este plazo se te informará también al momento de confirmar tu compra.

Nota: Mercado Pleno no se hace responsable de paquetes perdidos o desviados una vez que han sido entregados a la empresa de transporte, salvo que la pérdida sea atribuible a un error nuestro. Asegúrate de que toda tu información de contacto y despacho sea correcta antes de confirmar tu pedido, para evitar pérdidas o contratiempos.

No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o mi destino, ¿qué hago?

Algunos productos gratuitos o promocionales están limitados a un pedido por cliente. Si recibes este mensaje, revisa tu carrito: si deseas más de una unidad de un producto en promoción, es posible que debas generar un pedido adicional.

¿Qué hago si el producto no llega en buen estado?

No dudes en contactarnos a mercadoplenocl@gmail.com o a través de nuestros canales de atención [TELÉFONO / FACEBOOK], indicando tu número de pedido y el motivo. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Primero, revisa el correo de confirmación de envío para conocer la fecha estimada de entrega o consulta el estado de tu pedido en [ENLACE DE SEGUIMIENTO]. Si la fecha estimada ya pasó y tu pedido no ha llegado, escríbenos con el número de tu pedido y el número de guía que te enviamos, y revisaremos la situación contigo.

Pagos

¿Qué medios de pago puedo usar para comprar?

En Mercado Pleno puedes pagar con tarjetas de crédito o débito y transferencia bancaria a través de pasarelas de pago seguras. Toda la información de tu transacción se protege mediante mecanismos de seguridad que resguardan tus datos personales y financieros.

¿Cómo hago seguimiento a mi paquete?

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento y desde cualquier dispositivo en el siguiente enlace: [ENLACE DE SEGUIMIENTO]. También puedes escribirnos a mercadoplenocl@gmail.com para consultar por su estado.

¿Qué hago si realicé mi pedido y no recibí el correo o SMS de confirmación?

Verifica que tu correo electrónico y número de celular hayan quedado bien registrados al momento de la compra, y revisa tu carpeta de spam. Si aun así no encuentras la confirmación, escríbenos indicando el nombre y el correo con el que realizaste la compra.

Cancelaciones

¿Cómo cancelo mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, escribiéndonos a mercadoplenocl@gmail.com o a nuestra página de Facebook [FACEBOOK] indicando que deseas cancelarlo.

Si han transcurrido más de 24 horas desde tu compra, es posible que tu pedido ya esté en proceso de despacho y no podamos cancelarlo; en ese caso, una vez recibido el producto podrás ejercer tu derecho a retracto conforme se explica más abajo.

Cambios, devoluciones y derecho a retracto

¿Puedo devolver un producto simplemente porque cambié de opinión?

Sí. De acuerdo con la Ley del Consumidor, tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar ninguna razón, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios, y debes conservar tu boleta o comprobante de compra.

•       Escríbenos a mercadoplenocl@gmail.com dentro del plazo de 10 días indicando que deseas ejercer tu derecho a retracto.

•       El costo de envío de la devolución será de tu cargo, salvo que el retracto se deba a un error nuestro.

•       Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te devolveremos el dinero pagado, sin retenciones, a la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de 45 días.

Quedan excluidos de este derecho los productos que por su naturaleza no puedan devolverse, los perecibles, los confeccionados a tu medida y los de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto, lo cual se informa claramente en la ficha de cada producto.

¿Puedo cambiar mi producto por otro modelo, color o talla?

Si simplemente deseas un producto distinto (y no se trata de un defecto), puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días y generar un nuevo pedido por el producto que prefieras. En este caso, el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Llegó mi pedido y el producto está dañado, ¿qué hago?

Lamentamos mucho que esto haya ocurrido. Si el daño se debe a un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

•       Toma fotografías claras del producto dañado, desde distintos ángulos.

•       Envíalas a mercadoplenocl@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando el motivo ("producto dañado") y el número de guía de tu pedido.

•       Nuestro equipo revisará las fotografías antes de confirmar la solución.

•       Indícanos cómo prefieres que resolvamos el caso: el mismo producto, un producto diferente o el reembolso de tu dinero.

Cuando el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, no verificado como mal uso, tú no asumes ningún costo de envío por el cambio. Además, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, periodo durante el cual puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero si el producto presenta fallas.

Cuando la avería es ocasionada durante el transporte del producto, la responsabilidad corresponde a la empresa de transporte encargada del despacho.

Llegó el pedido y el producto no funciona, ¿qué hago?

Revisa primero el manual de uso o instrucciones para descartar un problema de instalación o configuración. Si el producto sigue sin funcionar correctamente, puedes solicitar la garantía dentro del plazo señalado, conservando el empaque original en buen estado y escribiéndonos a mercadoplenocl@gmail.com.

¿Qué hago si el producto que recibí no corresponde a lo que pedí (características distintas)?

Si recibiste un producto con características diferentes a las que solicitaste, contáctanos a mercadoplenocl@gmail.com y realizaremos el cambio sin ningún costo para ti.

¿Qué hago si ya envié la evidencia de mi devolución y aún no recibo mi reembolso?

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria, ya que el abono puede demorar algunos días en reflejarse. Si ya transcurrió el plazo informado y no has recibido tu reembolso, escríbenos a mercadoplenocl@gmail.com indicando tu número de pedido para revisar tu caso.

Nota: Mercado Pleno se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reemplazo o reembolso que no cumpla con los criterios señalados en esta política.

Facturación

¿Recibiré una boleta o factura por mi compra?

Sí. Junto con la confirmación de tu pedido recibirás la boleta o factura electrónica correspondiente a tu compra, la que también queda disponible para su descarga a través de nuestros canales de atención.

¿Tienes otra pregunta?

Escríbenos a mercadoplenocl@gmail.com o a través de nuestra página de Facebook [FACEBOOK] y te responderemos a la brevedad. También puedes revisar la página de la Ley del Consumidor de SERNAC (www.sernac.cl) para conocer más sobre tus derechos como consumidor en Chile.