Términos del Servicio

Mercado Pleno — Chile

Este sitio web es operado por Mercado Pleno. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Mercado Pleno. Mercado Pleno ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quienes nos brindan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar en nuestra tienda, participas de nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos, políticas y condiciones, incluidos los referenciados en este mismo sitio.

Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido.

Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no debes acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio.

Podremos actualizar o mejorar estos Términos del Servicio en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisar esta página periódicamente. Si accedes al sitio web después de la publicación de cualquier cambio, ello constituye tu aceptación de los mismos, sin perjuicio de que dichos cambios nunca podrán afectar derechos que ya hayas adquirido conforme a la ley.

Este documento debe leerse en conjunto con nuestra Política de Devoluciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponibles en nuestro sitio web.

Sección 1 – Términos de la tienda en línea

Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que eres mayor de 18 años, edad en la que se adquiere la mayoría de edad conforme a la legislación chilena, o que cuentas con la autorización de tu representante legal para utilizar este sitio.

No puedes usar nuestros productos ni nuestro sitio para ningún propósito ilegal o no autorizado, incluyendo infracciones a la propiedad intelectual, ni puedes transmitir virus informáticos ni ningún otro código malicioso.

El incumplimiento o la violación de cualquiera de estos Términos podrá tener como resultado la terminación inmediata de nuestros Servicios hacia ti, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que hayan surgido con anterioridad a dicha terminación.

Sección 2 – Condiciones generales

Mercado Pleno se reserva el derecho de aceptar o no un pedido, de acuerdo con criterios objetivos y no discriminatorios, sin perjuicio de la prohibición de negativa injustificada de venta establecida en la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Debes comprender que tu información puede transferirse sin cifrar e involucrar transmisiones a través de distintas redes, y que pueden existir cambios para ajustarse a los requisitos técnicos de conexión entre redes o dispositivos. No obstante, la información de tus tarjetas y medios de pago siempre será cifrada durante su transferencia, de acuerdo con los estándares de seguridad exigibles a este tipo de transacciones.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, ni usar el Servicio o el acceso a él o a cualquier contacto en el sitio web a través del cual se brinda, sin nuestro permiso expreso y por escrito.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.

Sección 3 – Exactitud, integridad y puntualidad de la información

La información suministrada en nuestro sitio es de carácter general y podría no estar actualizada en todo momento. Sin perjuicio de lo anterior, procuramos que la información comercial básica de nuestros productos (precio, características, disponibilidad y condiciones de despacho) sea veraz, oportuna y esté disponible antes de que confirmes tu compra, conforme lo exige la normativa de protección al consumidor.

Sección 4 – Modificaciones al Servicio y precios

Los precios de nuestros productos pueden variar según las condiciones del mercado. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio en cualquier momento; sin embargo, el precio informado y aceptado por ti al momento de confirmar una compra será el que se respete para dicha transacción, conforme al deber de los proveedores de respetar los términos ofrecidos o convenidos con el consumidor.

Sección 5 – Productos o servicios

Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web, en cantidades limitadas, y estarán sujetos a devolución o cambio de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, la cual incorpora el derecho a retracto establecido en la Ley N.° 19.496.

Mercado Pleno procura la fidelidad de las formas y colores de nuestros productos, pero no puede garantizar su visualización exacta en los distintos monitores o dispositivos de los usuarios.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades disponibles o de descontinuar cualquier producto o servicio que ofrecemos, informando oportunamente la falta de stock antes de la compra.

Sección 6 – Precisión de la facturación y la información de la cuenta

En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarlo al correo electrónico y/o al número de teléfono proporcionado al momento de realizar el pedido.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y actualizarla de inmediato en caso de cualquier cambio.

Para más detalles sobre cancelaciones, cambios y devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Sección 7 – Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos supervisión ni control. En tal caso, es tu responsabilidad su correcto uso, y reconoces que dicho acceso se entrega "tal cual" y "según esté disponible", sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo. No tendremos responsabilidad derivada del uso que hagas de herramientas opcionales de terceros.

Sección 8 – Enlaces de terceros

Los enlaces en nuestro sitio pueden dirigirte a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar su contenido o precisión, ni garantizamos ningún material, producto o servicio externo, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley nos imponga como proveedor respecto de los servicios que efectivamente ofrecemos.

Sección 9 – Comentarios, opiniones y otros envíos del usuario

Si nos envías comentarios, ideas, sugerencias u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico o de otro modo, aceptas que podamos, en cualquier momento, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar dichos comentarios en cualquier medio, sin que ello genere obligación de confidencialidad, compensación o respuesta de nuestra parte.

Podemos, sin obligación de hacerlo, monitorear, editar o eliminar contenido que, a nuestro criterio, sea ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, discriminatorio, pornográfico u objetable de cualquier otra forma, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o estos Términos.

Es tu obligación asegurarte de que tus comentarios no violen derechos de terceros (incluidos derechos de autor, marcas o privacidad), no contengan material ilegal, abusivo u obsceno, ni virus u otro código malicioso, y que no utilices una identidad falsa para engañarnos a nosotros o a terceros. Eres el único responsable de tus comentarios y de su exactitud.

Sección 10 – Información personal

El envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la que puedes consultar en nuestro sitio web y en la que se detallan tus derechos conforme a la Ley N.° 19.628 y su modificación por la Ley N.° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Sección 11 – Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede existir en nuestro sitio información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de actualizar la información en cualquier momento; sin embargo, cualquier corrección que afecte una compra ya confirmada por el consumidor se realizará respetando sus derechos legales, incluyendo el precio informado al momento de la compra, salvo error manifiesto que resulte evidente para un consumidor razonable.

No asumimos la obligación de actualizar, modificar o aclarar la información del sitio, salvo que la ley así lo exija.

Sección 12 – Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, se prohíbe utilizar el sitio o su contenido para:

•       Cualquier propósito ilegal, o para solicitar a otros que realicen actos ilícitos.

•       Violar cualquier reglamento, ley u ordenanza nacional o internacional aplicable.

•       Infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.

•       Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.

•       Enviar información falsa o engañosa.

•       Cargar o transmitir virus o cualquier código malicioso que afecte la funcionalidad del Servicio, de otros sitios web o de Internet.

•       Recopilar o rastrear información personal de otros usuarios sin su consentimiento.

•       Enviar spam, phishing u otras prácticas fraudulentas o engañosas.

•       Cualquier propósito obsceno o inmoral.

•       Interferir o eludir las características de seguridad del Servicio, de otros sitios web o de Internet.

Nos reservamos el derecho de terminar el uso del Servicio por parte de cualquier usuario que infrinja alguno de estos usos prohibidos.

Sección 13 – Renuncia de garantías; limitación de responsabilidad

Procuraremos que el uso de nuestro Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro y libre de errores, y que los resultados obtenidos de su uso sean precisos y confiables; sin embargo, no podemos garantizarlo de forma absoluta y podremos, ocasionalmente, suspender el Servicio por distintos períodos sin previo aviso.

Salvo por lo expresamente indicado por nosotros o por lo que la ley disponga como irrenunciable, el Servicio y los productos que se brindan a través de él se entregan "tal como están" y "según estén disponibles", sin garantías de ningún tipo más allá de las que la ley establece en tu favor.

En la máxima medida permitida por la ley, Mercado Pleno, sus directores, funcionarios, empleados y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Servicio. Nada de lo dispuesto en esta sección limita, excluye ni restringe: (i) tu derecho a la garantía legal de 6 meses sobre los productos adquiridos; (ii) tu derecho a retracto conforme a la Ley N.° 19.496; (iii) tu derecho a ser indemnizado por los daños que la ley establezca como no renunciables; ni (iv) ningún otro derecho irrenunciable que te asista como consumidor conforme a la legislación chilena, cuyas normas prevalecerán por sobre cualquier estipulación en contrario contenida en este documento.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Mercado Pleno y a sus matrices, filiales, socios, funcionarios, directores, agentes, proveedores de servicios y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda de terceros, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surja del incumplimiento por tu parte de estos Términos del Servicio o de la infracción de cualquier ley o derecho de terceros, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconoce como irrenunciables.

Sección 15 – Divisibilidad

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se ejecutará en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez de las disposiciones restantes. Conforme al artículo 16 de la Ley N.° 19.496, ninguna cláusula de este documento que sea calificada como abusiva producirá efecto alguno.

Sección 16 – Terminación

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo.

Estos Términos son efectivos a menos y hasta que tú o nosotros los terminemos. Puedes terminarlos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros Servicios, o simplemente dejando de usar el sitio.

Si, a nuestro criterio, incumples o sospechamos que has incumplido alguna disposición de estos Términos, también podremos terminar este acuerdo en cualquier momento, notificándotelo, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta esa fecha.

Sección 17 – Acuerdo completo

El hecho de que no ejerzamos o no hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio y cualquier política publicada en nuestro sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y Mercado Pleno, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior, oral o escrita. Cualquier ambigüedad en su interpretación no se interpretará necesariamente en contra de quien los redactó, sino conforme a las reglas generales de interpretación de los contratos y, en caso de duda respecto de cláusulas de adhesión, en el sentido más favorable al consumidor.

Sección 18 – Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo relacionado se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Para efectos de cualquier controversia derivada de la relación de consumo, serás competente para conocer del asunto el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor, conforme a las reglas de competencia establecidas en la Ley N.° 19.496, sin perjuicio de tu derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

Los derechos que la ley reconoce a los consumidores son irrenunciables anticipadamente; en consecuencia, ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia a dichos derechos.

Sección 19 – Cambios en los Términos del Servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de estos Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Sección 20 – Información de contacto

Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a mercadoplenocl@gmail.com.